Service Design: Cómo mejorar la Experiencia de Usuario

  • Duración: 30 horas
  • Inicio de inscripciones: Por confirmar
  • Contenidos: 5 módulos
Academia de Innovación y Omnicanalidad

Service Design: Cómo mejorar la Experiencia de Usuario

  • Duración: 30 horas
  • Inicio de inscripciones: Por confirmar
  • Contenidos: 5 módulos
DETALLES DEL PROGRAMA
El diseño de servicios se suele basar en el seguimiento y el estudio empático de los usuarios para la mejor comprensión de sus usos y comportamientos con respecto a un servicio. Esta técnica es mucho más certera que las tradicionales encuestas a distancia porque: lo que la gente dice que hace no suele ser lo que realmente hace. Los conceptos e ideas generadas son capturadas en sketches y prototipados de servicio. De esta forma, aplicando herramientas y técnicas de diseño se pueden mejorar o crear los servicios.
LUCIA RODRIGUEZ LUCIA RODRIGUEZ
LUCIA RODRIGUEZ Docente
Ingeniería Industrial con Master en Dirección de Empresas del PAD - Escuela de Dirección de la Universidad de Piura. Profesional con experiencia en 3 líneas de acción: Marketing, Planeamiento e Innovación. Facilitadora Certificada de LEGO SERIOUS PLAY Method, Design Thinking y Wake Up Brain.
  • Área de formación:
  • Cierre de inscripciones: Por confirmar
  • Nivel del curso: Intermedio
  • Alumnos:

Módulo 1

Introducción a los servicios
Duración: 6 horas

Módulo 2

Trabajo de campo
Duración: 6 horas

Módulo 3

Herramientas de empatía
Duración: 6 horas

Módulo 4

Blueprint
Duración: 6 horas

Módulo 5

Mejora de la experiencia de la idea a la acción
Duración: 6 horas
OBTÉN UN CERTIFICADO
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